트랭글소식

공지, 뉴스, 이벤트 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.
회원분들께서는 자주 확인하시어 이용에 불편함이 없으시길 바랄께요.

facebook

[공지] 배지 발급 및 향후 처리 방안 안내

작성자 :  트랭글CS 2020.04.06 | 조회 : 2038

트랭글 회원님,

안녕하세요.


요즈음 회원님들의 기대에 미치지 못한 서비스가 계속되고 있어 매우 죄송하게 생각합니다.

현재 상황을 알려드리고 향후 조치사항도 알려드리도록 하겠습니다.


1) 거리배지 발급 문제


안드로이드 3.13.4 버전,

iOS 3.12.6 버전,

으로 업데이트 하시면 거리배지가 정상적으로 발급됩니다.


- 앱 업데이트 전 못 받으신 거리 배지는 매일 트랙을 분석하여 발급하고 있습니다.

현재 밀려있는 것은 4월 1일부터 4/5일사이의 배지입니다.

이들은 4/7일까지 모두 발급될 예정입니다.

4/6일 이후도 당분간 계속 트랙을 후처리하여 거리 배지를 발급해 드릴 예정입니다.

- 정상적인 거리배지 발급을 위하여 현재 버전이 최신 버전인지 확인바랍니다.

스토어에서 트랭글을 검색했을 시 "열기"로 표시되면 최신버전입니다.


2) 배지 노출 문제


지난 금요일(4/3일) 부터 일요일 오전(4월 5일 오전)까지 배지함, 기록, 게시판에 배지가 보이지 않는 문제가 있었습니다. 이 상황은 토요일 저녁 10시에 확인되어 일요일 오전까지 전부 처리되었습니다.


앱을 업데이트 하면 정상적으로 배지가 발급된다고 공지드렸는데도 불구하고 실재 배지가 표시되지 않았기에 회원님들께서 도무지 이해할 수 없으셨을 거라 생각됩니다. 이런 상황에 대해서 부끄럽고 죄송합니다.



3) 걸음수 배지 문제


4월 4일 저녁 8시부터 발생된 문제로서,

스마트폰에 저장된 만보기 데이터를 주기적으로 서버에 등록하는 과정에서 서버측에서 단말측의 데이터를 정상적으로 가져오지 못하는 것으로 파악되었습니다.


현재 문제는 해결되었으며 이로인하여 4월 4일자 걸음수에 해당하는 만보기 배지 발급, 앱에서 보여지는 걸음수 데이터가 적게 표시되는 부분은 금일 자정 전 모두 정상 수정 될 예정입니다.


4) 향후 처리 문제


지금까지 말씀 드린 상황을 정리해서 다시 말씀드리면,

- 비정상적인 거리배지 발급은 앱을 업데이트 하시면, 정상 발급됩니다.

- 앱 업데이트 전 못 받거나 짧게 받은 거리 배지는 후 처리로 빠짐없이 발급해 드리겠습니다.

- 주말 동안 배지가 보이지 않는 문제는 해결되어 현재 정상 작동중입니다.

- 추가로 만보기 배지에 문제가 있었으며 원인파악하여 금일 자정전 모두 해결 예정입니다.


회원님들께서 가장 궁금해 하실 근본적인 문제 해결을 위해서 시스템 전반에 걸쳐 점검을 하도록 하겠습니다. 트랙등록>배지 및 경험치 발급>랭킹 반영은 트랭글의 핵심 서비스입니다. 이 부분에서 불편함이 없도록 철저히 챙기겠습니다.


또한 서비스가 안정화 될때까지 주말 당직제를 도입하여 지속적으로 서비스를 모니터링하고 문제가 발견되면 즉시 조치가 가능하도록 철저히 대응 하겠습니다.


회원님들께서 불편함없이 사용할 수 있는 서비스가 되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.


감사합니다.


2020. 04. 06.


트랭글 서비스 운영팀 올림

▲ 다음글 [안드로이드]트랭글 3.13.5 버전 업데이트 안내 관리자 2020-04-08
▼ 이전글 [안드로이드]트랭글 3.13.4 버전 업데이트 관리자 2020-04-03