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6월14일 자주묻는 질문 요약 답변

작성자 :  트랭글QA 2018.06.14 | 조회 : 134

안녕하세요 트랭글 회원님


앞서 공지드렸던바와 같이 현재까지도 문의글이 많이 남아있습니다.


부디, 제발 조금만 기다려주시길 부탁드립니다.

CS담당자가 순차적으로 답변을 드리고 있습니다만,

몇번이고 계속 같은 질문 올리시면 악순환이 계속될수 있기때문입니다.


기다리기 힘드신 회원님들을 위해,

몇일간 자주 물으시는 질문에 대해 몇가지 간추려드립니다.


1. 6월10일 기록 업로드가 완료되었는데, 마일리지도 안나오고 거리도 안올라가요.

애초에 업로드가 실패한 기록의 경우, 재업로드가 되었는데...

간혹 업로드완료 처리가 되었지만 실제 파일은 서버에 등록이 안된 기록들이 있습니다.

(이유 : 컴퓨터로 설명하면 하드디스크가 꽉 찬 상태)

실제파일이 없기때문에 마일리지 계산등이 안된것입니다.


금주중 또는 차주초에 파일을 재업로드 하는 가이드를 작성하여, 공지를 드릴 예정입니다.

가이드대로 따라하시면 마일리지를 받으실수 있으니 조금만 기다려주시길 부탁드립니다.


2. 배지함에 배지가 계산중이라고 나와요.

배지랭킹을 계산하는 서버가 있고, 이것을 앱에서 보여줄때 보여주는것을 담당하는 서버가 있습니다.

랭킹계산이 되면 보여주는곳으로 랭킹정보를 넘겨주는데, 간혹 이 정보가 누락된다거나 지연이 있는것 같습니다.

계산중이라고 표시되더라도, 사용에 불이익등은 없으니 걱정하지 않으셔도 되며,

이와 관련하여 서버 개선작업이 진행중에 있습니다.


3. 종합랭킹/전체거리에 변화가 없어요.

랭킹의 경우 실시간으로 반영되는것이 아닌, 매일 새벽(자정근처)에 일괄적으로 계산이 됩니다.

100만명의 랭킹이 계산되어야 하다보니 간헐적으로 서버부하가 있는 경우,

당일에 일부 회원님의 랭킹정보 갱신이 안되는 날이 있습니다.

이경우 일반적으로 그 다음날 정상적으로 계산이 되기때문에 하루만 더 기다려보시길 부탁드립니다.


4. 코스북에 배지가 적용되지 않았습니다.

코스북 관련해서 답변을 드릴때, 절반이상은 지연 문제인것 같습니다.

회원님이 문의를 주실 당시에는 적용이 되지 않았는데, 저희가 답변을 드릴때는 적용이 되어 있는 경우가 많은데요.

간혹 수첩에 적용되는것이 늦어질때가 있습니다.

이부분도 지속적으로 개선을 하고 있는 상태입니다.

코스북 관련 문의시에, 배지명과 코스명을 꼭 기입해주시길 부탁드립니다.


5. 내기록을 찾을수 없습니다.

공지사항이나 자주묻는질문, 스터디를 확인해주시길 부탁드립니다.

그림을 통해 설명을 드린글이 여러개 있습니다.

내기록은 내정보 > 전체기록에서 확인을 부탁드립니다.


6. GPS가 막 끊깁니다. 그러더니 종목이 '기타'가 되었어요.

GPS가 끊기는것은 대부분 절전에 의해서가 많습니다.

절전모드를 꼭 예외처리(해제)를 해주시길 부탁드립니다.

기타로 분류되는 경우는, 일정속도가 넘는 기록, 비정상적인 기록등입니다.

탈것으로 이동하거나, 또는 GPS끊김등에 의한 이유로 기타로 분류될수 있습니다.

이경우 배지나, 마일리지는 발급되지 않습니다.



그리고 부탁드립니다.

가끔 "XX가 안되요" 한마디만 써놓으시면,

저희가 아직 관심법을 익히지 못하여 회원님의 생각을 읽을수 없다보니

답변을 못해드릴수 있습니다.

되도록 어떠한 문제인지 자세히 알려주시길 부탁드려요.


그리고 문의글은 꼭 물어보세요에 남겨주세요.

게시판에 문의글을 남기실경우 이동 또는 삭제처리 되실수 있습니다.

각 게시판의 올바른 사용법 정착을 위함이니 이 점 양해부탁드립니다.


보다 더 좋은 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.


2018.06.14

트랭글 서비스 운영팀 올림

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